ब्लिंकिट और ज़ोमैटो जैसे त्वरित डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म अपने ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए चैटबॉट का उपयोग करते हैं। ऑनलाइन शॉपिंग साइट मीशो ने एक कदम आगे बढ़कर ग्राहक सहायता के रूप में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) की शुरुआत की है। इससे लोगों की शिकायतों का दैनिक आधार पर समाधान होगा। यह जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) पर आधारित एक वॉयस बॉट है। मीशो ऐसा करने वाली पहली भारतीय ई-कॉमर्स कंपनी होने का दावा करती है और ग्राहक सहायता में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) का उपयोग करके इस स्तर पर इसकी लागत (कॉल लागत) 75 प्रतिशत कम हो गई है।
जेनरेटिव एआई (जेनएआई) को आम तौर पर बड़ी मात्रा में डेटा फीड करके एक बॉट को प्रशिक्षित करने के रूप में समझा जा सकता है। मीशा के मामले में, वॉयस बॉट लोगों की आवाज़ पहचानता है, उनकी समस्याओं को सुनता है और उनका समाधान करता है।
मीडिया रिपोर्ट्स के मुताबिक, मीशो का AI बॉट फिलहाल अंग्रेजी और हिंदी को सपोर्ट करता है और रोजाना 60,000 कस्टमर कॉल्स को हैंडल करता है। कंपनी जल्द ही छह और भाषाओं में एआई (AI) को सपोर्ट करना शुरू करेगी।
टेकक्रंच की रिपोर्ट के मुताबिक, मीशो के भारत में 16 मिलियन से ज्यादा ग्राहक हैं। इनमें से 80 प्रतिशत छोटे शहरों, कस्बों और गांवों में हैं। 4.9 बिलियन डॉलर मूल्य का यह स्टार्टअप सालाना 5 बिलियन डॉलर से अधिक का राजस्व अर्जित करता है।
हालाँकि, कंपनी ने इस बारे में विवरण नहीं दिया कि एआई (AI) बॉट कॉल की लागत को 75 प्रतिशत तक कैसे कम करने में सक्षम था। कंपनी का दावा है कि 95 प्रतिशत ग्राहकों की समस्याओं का समाधान बॉट का उपयोग करके किया जाता है, और केवल 5 प्रतिशत कॉलों में मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है। कंपनी का कहना है कि वॉयस बॉट के लॉन्च से 24/7 ग्राहक सहायता भी मिलेगी।