स्वीडन की प्रमुख फिनटेक कंपनी क्लारना (Klarna) ने हाल ही में घोषणा की है कि उसने पिछले एक वर्ष में मानव कर्मचारियों की भर्ती पर रोक लगा दी है। कंपनी का मानना है कि अब अधिकांश कार्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) द्वारा किए जा सकते हैं। इस निर्णय ने तकनीकी क्षेत्र में एक नई बहस को जन्म दिया है, जिसमें एआई के प्रभाव, रोजगार पर इसके प्रभाव, और भविष्य की कार्य संस्कृति पर चर्चा हो रही है।
क्लारना (Klarna) का निर्णय: एआई की ओर कदम
क्लारना (Klarna) के सीईओ सेबेस्टियन सिएमियात्कोव्स्की ने कहा है कि अब एआई इतना सक्षम हो गया है कि वह अधिकांश कार्यों को संभाल सकता है, जो पहले मानव करते थे। उन्होंने बताया कि कंपनी ने लगभग एक वर्ष पहले नए कर्मचारियों की भर्ती बंद कर दी थी, जिससे कर्मचारियों की संख्या धीरे-धीरे घट गई है। पहले कंपनी में 4,500 कर्मचारी थे, जो अब घटकर 3,500 रह गए हैं। सीईओ के अनुसार, यह कमी स्वाभाविक रूप से हुई है, क्योंकि टेक कंपनियों में हर वर्ष लगभग 20% कर्मचारी स्वाभाविक रूप से इस्तीफा देते हैं। क्लारना (Klarna) अब नए कर्मचारियों की भर्ती पर रोक लगाकर एआई और ऑटोमेशन पर अधिक ध्यान केंद्रित करेगी।
क्लारना (Klarna) के एक प्रवक्ता ने ITPro से कहा, “यह निर्णय एआई के माध्यम से प्राप्त दक्षताओं से प्रभावित है, जो हमें कम संसाधनों के साथ उच्च सेवा मानकों को बनाए रखते हुए संचालन करने की अनुमति देता है। एआई ने हमें संचालन को सुव्यवस्थित करने में सक्षम बनाया है।”
कंपनी ने पहले ही आंतरिक रूप से एआई को अपनाया है; इस वर्ष की शुरुआत में, सिएमियात्कोव्स्की ने कहा था कि एक एआई सहायक को पेश किया गया था। अब तक, इसने 2.3 मिलियन से अधिक ग्राहक इंटरैक्शन संभाले हैं, जो लगभग 700 पूर्णकालिक ग्राहक सेवा एजेंट्स के काम के बराबर है, ITPro की रिपोर्ट के अनुसार।
उद्योग के नेताओं ने इस रणनीति को नजरअंदाज नहीं किया है। जैसे-जैसे कंपनियां क्लारना जैसी Salesforce और Workday जैसे प्लेटफार्मों का उपयोग कम कर रही हैं, Salesforce के CEO मार्क बेनिओफ़ ने सवाल उठाया कि वे डेटा और अनुपालन के मोर्चे पर पारंपरिक कर्मचारियों के स्तर के बिना कैसे बने रहेंगे। कृत्रिम बुद्धिमत्ता में प्रगति का मतलब है कि 2030 तक लाखों श्रमिकों को अपनी नौकरियां बदलनी होंगी, McKinsey & Company की एक नई रिपोर्ट के अनुसार।
हालांकि कार्यबल में कमी आई है, क्लारना के प्रबंधन ने वादा किया है कि कर्मचारियों के वेतन पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा। इसके बजाय, यह एआई से प्राप्त किसी भी दक्षता लाभ को कर्मचारियों के साथ साझा करना चाहता है। “जो होने वाला है वह यह है कि क्लारना की कुल वेतन लागत घटेगी, लेकिन इसका एक हिस्सा आपके वेतन में होगा,” सिएमियात्कोव्स्की ने समझाया।
एआई का प्रभाव: रोजगार और कार्य संस्कृति पर विचार
- रोजगार पर प्रभाव:
- क्लारना (Klarna) का यह कदम दर्शाता है कि एआई के बढ़ते उपयोग से पारंपरिक नौकरियों पर प्रभाव पड़ सकता है। विशेषज्ञों का मानना है कि आने वाले वर्षों में लाखों लोग अपनी नौकरियां खो सकते हैं।
- आर्थिक असमानता:
- एआई और स्वचालन के कारण, उच्च कौशल वाले पेशेवरों की मांग बढ़ेगी, जबकि कम कौशल वाले श्रमिकों की मांग घटेगी, जिससे आर्थिक असमानता बढ़ सकती है।
- शिक्षा और कौशल विकास:
- समाज को एआई और तकनीकी कौशलों की ओर अधिक ध्यान केंद्रित करना होगा, ताकि श्रमिकों को नए अवसरों के लिए तैयार किया जा सके।
क्लारना (Klarna) का भविष्य: एआई और मानव श्रम का संतुलन
क्लारना (Klarna) का यह निर्णय एक संकेत है कि एआई हमारे कार्य और जीवन के तरीके को बदल रहा है। हालांकि यह तकनीकी प्रगति का परिणाम है, लेकिन हमें इसके सामाजिक और आर्थिक प्रभावों पर भी गंभीरता से विचार करना होगा। एआई और मानव श्रम का संतुलित संयोजन ही भविष्य की सफलता की कुंजी हो सकता है।
क्लारना (Klarna) का यह कदम एआई के बढ़ते प्रभाव और उसके कार्य संस्कृति पर प्रभाव को दर्शाता है। हालांकि एआई कई कार्यों को स्वचालित कर सकता है, लेकिन मानव रचनात्मकता, भावनात्मक बुद्धिमत्ता, और नैतिक निर्णय लेने की क्षमता अभी भी अनमोल हैं। इसलिए, एआई और मानव श्रम का संयोजन सबसे प्रभावी समाधान हो सकता है।
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